الاحكام العامة
سياسية الاستخدام والخصوصية
مرحبا بكم في موقع منصة كنزي للذهب والمجوهرات؛ والذي تم اعداده وتحريرة ونشره من قبل شركة كنزي للتسويق الالكتروني التي يقع مقرها الرئيسي في المملكة العربية السعوديه جده-الورود-تقاطع شارع الملك مع فهد مع شارك الملك عبدالله – مجمع سوق الذهب ( اويسس مول محمود سعيد سابقا)
رقم السجل التجاري الخاص بالمؤسسة هو 4030607783. ورقم الهاتف الخاص بخدمة العملاء هو 00966122830430
والبريد الإلكتروني بالتواصل هو : info@kanzy.co
اذا كنت تتصفح في موقع كنزي الإلكتروني فهذا يعني أنك وافقت على جميع الشروط والأحكام الخاصة با استخدام الموقع.
تم تأسيس موقع منصة كنزي لتقديم معلومات خاصة في مجال الذهب والمجوهرات ومنتجاتها للاستخدام الشخصي وإعطاء المستخدمين فرصة التمتع با التسوق الاكتروني والحصول على أفضل الخدمات والمميزات.
يحتفظ موقع منصة كنزي لنفسه با الحق في تعديل وتطوير السياسة الخصوصية من وقت لآخر وسيقوم بنشر التغييرات على موقعة الإلكتروني.
للوصول إلى نقاط معينة والتمكن من شراء منتجاتنا والتمتع با الخدمات يجب عليك التسجيل في الموقع وحينها سوف يطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية لفتح الحساب، وبتقديم هذه المعلومات فانت توافق على اعطاء موقع كنوز فور يو الحق با استقبال هذه المعلومات في فتح الحساب والعمليات الشراء والطلبات الخاصة بك
والإجابة عن استفساراتك وطلباتك وأيضاً للامور الإعلانية والتسويقية والاحصاءات.
نحن موقع منصة كنزي ندرك أهمية حماية سرية المعلومات الشخصية لذا وضعنا سياسات وتدابير أمنية صارمة لحماية المعلومات الخاصة بك.
لا يحق استخدام الموقع للأشخاص الغير قادرين على تمثيل أنفسهم قانونياً وفق نظام المملكة العربية السعودية ووفق نظام العقود المحلي اذا (كنت) او (كنتي) قاصراً (اقل من 18سنة)
يمكنك استخدام الموقع تحت إشراف احد الوالدين او الولي القانوني بشرط موافقتة على الشروط والأحكام؛ قد يؤدي استخدام الموقع لغير المصرح لهم إلى المطالبه با التعويض عن الأضرار وقد يعتبر جريمة جنائية.
لا يجوز لك بتاتاً ان تنتهك او تحاول انتهاك الحماية الأمنية للموقع الإلكتروني سواء الولوج الى معلومات غير مخصصة لك أو الدخول إلى خادم الانترنت
ولا يجوز لك مجرد محالة اختبار قدرة النظام او الشبكة او محاولة اختراق النظام الأمني او مستويات الحماية ولا يسمح لك أيضاً التشويش او إرسال رسائل غير مرغوبة.
من نحن
نحن شركة منصة كنزي للتسويق الالكتروني وموقعنا الالكتروني كنزي علامتنا التجارية موثقة في المملكة العربية السعودية وبخبراتنا في مجال المجوهرات واسعارنا التنافسية في السوق المحلية والدولية
نسعى دوماً لإرضاء عملائنا نحن موقع منصة كنزي الالكتروني حيث الأناقة والابداع والروعة في المجوهرات.
هدفنا الثقة والمصداقيه كمنهج للعمل وتحقيق الرضاء للزبائن.
التوصيل
يتولى متجر كنزي الالكتروني توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية عن طريق احد شركات الشحن المعتمدة ك(سمسا او ارامكس او …. الخ)، ووفق تقديرنا، من المتوقع أن يصل طلبك في غضون ثلاث إلى خمس أيام عمل (3 إلى 5) بدءاً من اليوم الذي تلقيت فيه رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلبك. قد يختلف وقت التسليم في بعض الاحيان بالتالي فإننا ندعوك إلى الاتصال بخدمة العملاء لدى شركة الشحن بعد ان تستلم رقم الشحنة لتتبعها..
- توصيل سريع داخل جدة خلال ( 24 – 48 ساعة)
- توصيل خارج جدة من خلال شركة SMSA
في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التسليم الثانية، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى
لا تُشحن الطلبات إلى خارج المملكة العربية السعودية، الشحن فقط الى داخل مدن المملكة العربية السعودية.
يجري تغليف الشحنات بحضور مندوب موقع منصة كنزي الالكتروني. و مندوب شركة الشحن بغلاف شركة الشحن و يحمل رقم تسلسلي (لا يتكرر الرقم التسلسلي) ، و في حال وصول الشحنة الى المُستلم (صاحب او صاحبة الشحنة) و كانت مفتوحة او يوجد لديه ملاحظات على الغلاف الخارجي ، يجب عليه عدم استلام الشحنة من مندوب شركة الشحن والتوصيل او من مقر شركة الشحن و يتوجب عليه ان يوقع على اوراق استلام الشحنة و اخبار خدمة العملاء في شركة الشحن و ذلك لضمان عدم الاخلال بشروط تأمين الشحنة، علما انه بمجرد توقيعك على اوراق استلام الشحنة فأنت وافقت على استلامها بغلاف سليم يحتوي على كامل مشترياتك موقع منصة كنزي و قمت باخلاء مسؤولية موقع منصة كنزي الالكتروني و شركة الشحن عن اي نقص او تلف بالشحنة و لا يحق لك بالمُطالبة بعد ذلك.
يجري توصيل الطلبات من يوم السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
طرق الدفع
– بدفع الكتروني: مدى,فيزا، ماستركارد،مدى,ابل باي
-حوالة الى احد حسابات شركة منصة كنزي الالكتروني في البنوك المحلية بالمملكة العربية السعودية –
-خدمة الدفع عند الاستلام (داخل جدة فقط) – برسوم اضافية
تخضع جميع أشكال الدفع عن طريق بطاقات الائتمان لعمليات تحقق من صحة البيانات وتفويض من قبل جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان الإذن بالدفع، لن نتحمل مسؤولية عن أي تأخير أو عدم التسليم. وسوف نقوم بإلغاء طلبك والاتصال بك لاختيار طريقة بديلة للدفع.
يجب أن تطابق البيانات الواردة على بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع مع معلومات حامل بطاقة الائتمان بالضبط، تلك المعلومات المسجلة لدى جهة إصدار البطاقة. وسوف يُخصم المبلغ من حسابك عند انتهاء موقع منصة كنزي الالكتروني من تعبئة طلبك. كما أنك تؤكد على أن بطاقة الائتمان المستخدمة هي بطاقتك أو على أنه قد تم الإذن لك تحديداً من قبل مالك بطاقة الائتمان باستخدامها.
لن تُخزن أي بيانات لبطاقات ائتمان أو تباع إلى أو تُعرض على أو تؤجر لأي أطراف ثالثة باستثناء ما يتعلق بمقدم خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت الذي نستعين به.
تحتفظ إدارة المنصة بحق إلغاء أي طلب واسترداد المبلغ للعميل دون تحمل أي التزامات أو تعويضات، وذلك وفقًا لتقدير إدارة المنصة، شريطة أن يكون الإلغاء قبل شحن المنتج للعميل.
نلتزم ببذل الاهتمام المعقول من أجل جعل الموقع الإلكتروني آمناً. فكن مطمئناً إلى أنه سيجري حماية رقم بطاقتك الائتمانية باستخدام بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (SSL). هذا البروتوكول عبارة عن تقنية أمنية لتشفير بيانات بطاقتك الائتمانية وتوفير اتصال آمن بين متصفحات الإنترنت والمواقع الإلكترونية، ما يسمح لك بنقل البيانات الخاصة عبر الإنترنت. ونحن نبذل الاهتمام المعقول، بقدر ما يكون في وسعنا، للحفاظ على أمان بيانات طلبك وعملية الدفع، ولكن في حالة عدم وجود تقصير من جانبنا فإننا لن نتحمل مسؤولية أي خسارة قد تتكبدها في حال تمكن طرف ثالث من الوصول على نحو غير مصرَّح به إلى أي بيانات قدمتها عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تقديم طلب من خلاله.
سياسة الضمان
جميع المنتجات التي يوفرها موقع منصة كنزي الالكتروني مضمونة الجودة من معادن ثمينة واحجار كريمة وتوفر معها شهادات اعتماد للأحجار الكريمة مختومة وموثقة. كما تضمن لكم الصيانة لمنتجاتها لمدة سنة مجاناً وفق الشروط الآتية:
عدم الإتلاف المتعمد للمنتج
ألا يكون المنتج مقطع لأكثر من 3 قطع
عدم فقدان جزء من القطعة سواءً من نفس المعدن او الحجر او الألماس
عدم توفر نفس الفص أو الزركون
يجب إحضار القطعة الى المعرض سواءً عن طريق العميل نفسه أو بواسطة شركات التوصيل
يتم تركيب وتعديل القطع بوجود كامل القطعة سواءً إذا كان الجزء المفصول حجر او من نفس المعدن
في حالة الحاجة إلى إضافة معدن أو حجر إلى القطعة، فسوف يطلب من العميل دفع قيمة الجزء المضاف إلى القطعة فقط
سياسات الاستبدال والاسترجاع
تخضع عملية البيع في عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفره في هذا الموقع إلى احكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز للمتجر ان يختار قبول او عدم قبول او إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائة غير متوفر او في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة او في حال تبين ان الطلبية احتيالية
سوف يقوم الموقع با إعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها او التي تم الغاؤها.
جميع المحتويات على الموقع بما في ذلك الكتابات والتصاميم والرسومات والاشعارات والايقونات والصور والوجهات والرموز والبرامج والعلامة التجارية ملكية حصرية يملكها المتجر وتكون هذه الملكية خاضعة لحماية حقوق النشر
عند شراء او إرسال بريد الكتروني انت توافق على استخدام لي ايمايلات او اي اشعارات بخصوص الطلب
يحتفظ الموقع لنفسة با الحق بأن يجري اية تعديلات او تغييرات على موقعة على السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لاحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
سياسة استبدال ورجاع السلع
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3ايام من استلام الطلب وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فانة لا يمكن ارجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة او خلل تصنيعي في المنتج.
ملاحظة مهمة سبائك الذهب 999.9 جنيهات وليرات الذهب عيار 22K وعيار21K لا يمكن ارجاعها بسبب تغير اسعار الذهب عالميا
جميع قطع المشتريات التي قمت بشراءها من موقع منصة كنزي الالكترونب وقبل خروجها من م للشحن الي العميل وخلال عملية الشحن وعند استلام العميل(المشتري) لها يكون عليها بطاقات او ملصقات خاصة با موقع منصة كنزي موضح فيها الوزن والعيار والنوع والرقم التسلسلي على كل قطعة مجوهرات (خاتم؛ تعليقة؛ عقد؛ سواره؛ سلسال؛ خاتم.. إلخ)
وهذا يعد موافقة ومعلوم للمشتري؛ بذلك قبل إتمام عملية الشراء وبمجرد قص او إتلاف او العبث باي من هذه البطاقات او الملصقات تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال ملغاة على هذه الصفقة وعلى جميع المشتريات بها.
في حال حدوث خلل او خطاء تصنيعي للمنتج فئانة سيتم ارجاعها بعد الابلاغ عن ذلك والتواصل مع خدمة العملاء قسم البلاغات
هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بها
-عند تقديم طلب الارجاع بعد الوقت المحدد وهو 3ايام من تاريخ الاستلام (المنتج)
-منتجات مستهلك تم استخدامها او تثبيتها
-منتجات تم العبث او إزالة ارقامها التسلسلية
-منتجات بدون بطاقات او ملصقات وهي كم حددناه سابقا
ملصقات الوزن والنوع وعيار الذهب و الغلاف الأصلي او نقص اي من الاكسسوارات الخاصة بها
-المنتجات التي يوجد بها كسور او خدوش او التي عليها أي نوع من انواع الصيانة كتكبير المقاس او تصغيرة
-سبائك الذهب عيار 24 999.9 وجنيهات الذهب وليرات الذهب عيار 22Kوعيار21k
في حاله الاستبدال
لابد أن تكون مشترياتك الجديدة بنفس قيمة القطع المستبدله او اكثر وسيقوم المشتري بدفع 4%اضافية وهي مصاريف ادارية لاسترجاع القطع المراد استبدالها في كل عملية استبدال على أن عدد مرات الاستبدال المسموح بها لدى موقع منصة كنزي الالكتروني هي مره واحده فقط
ولن يتم احتساب رسوم عملية الاستبدال على العميل (المشتري)
اذا وجد اي عيوب فنية تصنيعية با للقطع المشتراه او في حاله إرسال قطع من متجر كنزي الالكتروني غير المتفق عليها
بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على ارجاعها سوف يتم اخبار (الوسيط الائتماني) با إعادة الثمن الذي دفعتة با استثناء الضرائب، أو رسوم الاستيراد المطبقه ان وجدت، ورسوم التوصيل الأولي
لن يتم اعاده المبلغ نقداً للعميل
كيف يمكنني إستعادة اموالي التي دفتعها في حال وصلتني سلعة ليست كا الشكل الصحيح او متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حاله متضررة او غير مماثلة لما تم اختياره من موقعنا يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مده 3ايام من تاريخ الاستلام
حالما نقوم با استلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب او ضرر فيها فأنا سنبدأ على الفور با إجراءات إعادة اموالك إليك سوى تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة ام تلك المدفوعه لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.